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Nel caso di controversie con la banca, relative a prodotti e servizi bancari e finanziari o a servizi di investimento, Banca del Sud ti spiega i passi da seguire, in questa pagina costantemente aggiornata con i nuovi regolamenti e le nuove procedure in materia.

 

 Reclamo via raccomandata o per via telematica

Può presentare un reclamo alla Banca, via lettera raccomandata a/r a Banca del Sud S.p.A. Via Calabritto, 20, II - Piano I 80121, Napoli o per via telematica ufficioreclami@bancadelsud.com oppure ufficio.reclami@pec.bancadelsud.com ovvero allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, contro rilascio di ricevuta. Il Responsabile dello sportello provvede all’immediato inoltro all’Ufficio Reclami.

 

La Banca ha l'obbligo di rispondere:

  • Entro 60* giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari;
  • Entro 60 giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo a servizi di investimento.
  • 15 giorni se il reclamo verte in materia di privacy (es. cancellazione banche dati)
  • 15 giorni se il reclamo verte in materia di servizi di pagamento**
  • 45 giorni per reclami aventi ad oggetto prodotti assicurativi

* dal 1 Ottobre 2020

** Per i servizi di pagamento, i tempi massimi di risposta non sono superiori a 15 giornate lavorative dalla ricezione del reclamo. Se, in situazioni eccezionali, l’intermediario non può rispondere entro 15 giornate lavorative, invia al cliente una risposta interlocutoria, in cui indica in modo chiaro le ragioni del ritardo e specifica il termine entro il quale il cliente riceverà la risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giornate lavorative.

 

Se la decisione della banca non dovesse soddisfare le Sue aspettative, e se sussistono i requisiti regolamentari, oltre che rivolgersi all'autorità giudiziaria ordinaria, può anche rivolgersi ai seguenti organi.

 

Arbitro Bancario Finanziario e Giurì Bancario

Qualora la risposta al reclamo fornita dalla Banca sia insoddisfacente o la stessa non sia pervenuta entro i termini previsti il cliente può ricorrere all’ Arbitro Bancario e Finanziario (ABF)

  • se la controversia riguarda operazioni e servizi bancari e finanziari;
  • se la contestazione è riferita ad operatività posteriore al 1° gennaio 2009;
  • se l’importo richiesto non supera la somma di € 200.000, nel caso di richieste di denaro;
  • se non sono trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo alla Banca.

Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure consultare la guida disponibile in Filiale o chiedere in Banca.

 

Arbitro per le Controversie Finanziarie

In caso di controversie relative a servizi e attività di investimento, in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori, se la decisione della Banca non dovesse soddisfare le aspettative del cliente e sussistendone i previsti requisiti regolamentari ovvero la Banca non dovesse affatto rispondere, il cliente può, prima di ricorrere al giudice, rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF):

  • se la somma richiesta all’intermediario non superi 500.000,00 euro;
  • se su gli stessi fatti oggetti di ricorso non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie;
  • sia stato preventivamente presentato un reclamo all’intermediario.

Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.acf.consob.it o la guida disponibile in Filiale e chiedere in Banca.

 

IVASS

In caso di controversie inerenti ai prodotti assicurativi: all' IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'intermediario o dall'impresa preponente.
Resta ferma la possibilità per il cliente e per la Banca di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria.

 

Maggiori Informazioni

Per ulteriori informazioni puoi rivolgerti:

  • alle filiali della Banca d'Italia
  • alle filiali di Banca del Sud
  • alla Camera di Arbitrato presso la Consob
  • alle segreterie tecniche dell'Arbitro Bancario Finanziario presso le sedi della Banca d'Italia di Milano (Via Cordusio n. 5, 20123 Milano, telefono 02/724241), Roma (Via Venti settembre n. 97/e, 00187 Roma, telefono 06/47921) e Napoli (Via Miguel Cervantes n. 71, 80133 Napoli, telefono 081/7975111).

Puoi consultare qui la documentazione che ti occorre: