Reclami
Come fare nel caso di reclami, ricorsi e conciliazione alla banca.
Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari o a servizi di investimento, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata a/r o per via telematica, indirizzato a:
Banca del Sud S.p.A.
Via Calabritto, 20, II
Piano I 80121 Napoli
Telefono: +39 081 7976411 - Fax: +39 081 7976402
Email: ufficioreclami@bancadelsud.com
La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento, se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti ...), o entro 90 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi di investimento.
Scarica il fax simile del ricorso all'Ufficio Reclami della Banca del Sud cliccando qui
Nel caso in cui la decisione della Banca non dovesse soddisfare le aspettative del cliente e sussistendone i previsti requisiti regolamentari, il cliente può, prima di ricorrere al giudice:
- in caso di controversie inerenti ad operazioni e servizi bancari e finanziari:
rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF):
i) se l'operazione o il comportamento contestato è successivo alla data del 1°.7.2007;
ii) nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
iii) senza limiti di importo, in tutti gli altri casi.
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca.
Resta ferma la possibilità per il cliente e per la Banca di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria;
- in caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento:
rivolgersi all'Ombudsman-Giurì Bancario:
i) se il fatto contestato è stato posto in essere nei due anni antecedenti la presentazione del reclamo;
ii) nei limiti di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro;
iii) senza limiti di importo in tutti gli altri casi.
Per ulteriori informazioni si può:
- consultare il sito www.conciliatorebancario.it;
- rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, non appena operativa, per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori;
Per ulteriori informazioni sull'Arbitro Bancario Finanziario si può:
- consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it;
- chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia e presso le Filiali di Banca del Sud;
- consultare la Guida Pratica all'Arbitro Bancario Finanziario cliccando qui.
Gli indirizzi delle segreterie tecniche dell'Arbitro Bancario Finanziario presso le sedi della Banca d'Italia di Milano, Roma, Napoli sono i seguenti:
- Segreteria tecnica del Collegio di Milano, Via Cordusio n. 5, 20123 Milano, telefono 02/724241;
- Segreteria tecnica del Collegio di Roma, Via Venti settembre n. 97/e, 00187 Roma, telefono 06/47921;
- Segreteria tecnica del Collegio di Napoli, Via Miguel Cervantes n. 71, 80133 Napoli, telefono 081/7975111.
Per sapere come rivolgersi all'Ombudsman-Giurì Bancario il Cliente può: chiedere informazioni presso le Filiali della Banca oppure consultare il sito www.conciliatorebancario.it
Per consultare e scarire il regolamento dell'Ombudsman-Giurì Bancario clicca qui
Il cliente, anche in assenza di preventivo reclamo potrà rivolgersi all'organismo di conciliazione bancaria Conciliatore Bancario Finanziario a cui la Banca ha aderito.
Per sapere come rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario il Cliente può chiedere informazioni presso le Filiali della Banca oppure sul sito www.conciliatorebancario.it.
Per consultare e scarire il regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario clicca qui
Di seguito il rendiconto sull'attività di gestione dei reclami:
In questa sezione saranno inseriti eventuali futuri aggiornamenti regolamentari.
